logo
首页> 帮助中心> 购物指南> 常见问题
常见问题
账户及购物类
  • 如何提高我的账户安全性?
  • 您可以登录云中央账户, 在"我的云中央-账户信息-账户安全"里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
  • 登录时显示账户异常怎么回事?
  • 若您的账户登录时存在异常,请及时与客服联系,我们会帮助您解决(客服QQ:4009006280)。
  • 我能不能在账户余额里面充值?
  • 非常抱歉,账户余额只是云中央商城的虚拟账户暂不支持充值。
  • 无货商品什么时候可以到货呢?
  • 您好,无货的商品无法明确具体到货时间,请您关注云中央商城的商品页面。
  • 商品的规格是什么性能怎样?
  • 您好,具体商品规格参数及性能问题,请您关注商品页面信息,也可以联系客服进行咨询。
  • 可以拨打客服热线订购商品吗?
  • 您好,云中央商城暂不提供电话订购服务,请您登录云中央商城注册下单感谢您的配合。
  • 在加入购物车后是不是该商品已经被我预定了?
  • 并不是,如果您想订购该商品请把该商品加入购物车后进行结算。
  • 如何取消订单?
  • 您好,您可以致电云中央商城客服中心,由客服为您取消订单。如订单已进入配送环节,不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收感谢您的配合。
  • 为什么我的订单总是无法提交成功?
  • 可能存在以下几种情况:1订单信息填写不完整;2订单商品库存不足或者库存无货;3订单商品不能配送到您所填写的收货地址 ;4网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息或者稍后再试即可成功提交订单。如有问题请联系客服人员帮您解决。

支付及退款类
  • 订单提交成功后商品降价了可以退给我差价吗?
  • 云中央商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化请联系云中央客服QQ:4009600280客服人员会帮您解决。
  • 订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
  • 您好,订单生成后无法修改订单信息,请您谅解。如有问题请联系云中央客服QQ:4009600280,由客服人员进行处理。
  • 怎么在网上确认收货?
  • 请您登录"我的云中央 – 我的订单",查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击"查看",在订单详情页面有"确认收货"按钮点击此按钮即可。
  • 商品包装是否有保证?
  • 我们所发送商品均由专人进行打包商品,在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题请直接拒收,请联系云中央客服QQ:4009600280客服人员会帮您解决。
  • 订单拒收后退款什么时候返还?
  • 如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服QQ:4009600280进行处理给您带来的不便请谅解。
  • 为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
  • 请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以请联系云中央客服QQ:4009600280由客服人员进行处理。

公共底部